GESTION DES CONFLITS - 4 heures

Formation créée le 25/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS - 4 heures


Cette formation permet aux professionnels en contact avec le public d’acquérir les compétences essentielles pour prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles. À travers des apports théoriques et des mises en situation concrètes, les participants apprennent à identifier les mécanismes du conflit, à adopter une posture adaptée et à utiliser des techniques de communication efficaces pour éviter l’escalade vers l’agression. Le programme intègre également des recommandations pratiques pour faire face aux situations de tension ou de violence, en lien avec les consignes de sécurité de l’établissement.

Objectifs de la formation

  • Adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle
  • Appliquer les consignes de l’établissement en cas de menace grave

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnels travaillant au contact du public, gérant des conflits en rapport avec l’activité, ou exposé à des risques particuliers d’agression (risque de braquage, risque d’attentat…).
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Interventions théoriques & pratiques
  • Concepts relatifs aux conflits
  • Différence entre conflit et agression
  • Causes de situations conflictuelles : Malveillance - Organisation
  • Evolution du conflit vers l’agression
  • Conséquences de la violence : physiques, psychologiques, psychosociales
  • Résolution des conflits : Différence entre problème et conflit - Méthodes de résolution - Différentes stratégies de négociation
  • Recommandations aidant à la résolution des conflits : Qualités nécessaires au dialogue - Attitude, termes à utiliser, termes à éviter
  • Recommandations concernant les actes violents
  • Enseignements pratiques : échange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces

Équipe pédagogique

En vue de garantir des apprentissages adaptés, nos formateurs en prévention des risques professionnels disposent de solides expériences métier attestées par notre service référent. Tous nos formateurs partenaires sont titulaires d’un certificat de formateur délivré par l’INRS et/ou de qualification(s) ou diplôme(s) dans leur(s) domaine(s) de compétences. Nos centres partenaires disposent des agréments préfectoraux nécessaires. F.I.R.E Formations est certifié QUALIOPI pour ses actions de formation ; il répond ainsi aux indicateurs d’appréciation relatifs à la qualité des actions concourant au développement des compétences. Cette certification est reconnue COFRAC. Notre certification, les diplômes et les agréments de nos partenaires sont disponibles sur demande.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Pour toute inscription à une action de formation : - Contacter notre secrétariat au numéro de téléphone : 01.866.54.867 - De 7h00 à 19h00 - Du lundi au vendredi - Sauf jours fériés ou - Formuler votre demande par mail à : contact@fire-formations.com ou - Télécharger notre bulletin d'inscription sur notre site internet : www.fire-formations.com Toutes les informations d'accessibilité à nos formations sont également indiquées en bas de chaque page de notre site internet.