PREVENTION et GESTION du RISQUE D'AGRESSIONS, D'ATTAQUE OU TOUTE AUTRE RAISON NECESSITANT UN CONFINEMENT - 1 heure 30

Spécial boutique

Formation créée le 08/10/2025. Dernière mise à jour le 25/03/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (36 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

1 heure et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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PREVENTION et GESTION du RISQUE D'AGRESSIONS, D'ATTAQUE OU TOUTE AUTRE RAISON NECESSITANT UN CONFINEMENT - 1 heure 30

Spécial boutique


Cette sensibilisation permet aux apprenants de comprendre les risques en boutique, de prévenir et gérer les agressions et de savoir appliquer le confinement.

Objectifs de la formation

  • Etre sensibilisé aux risques d’agressions en boutique (verbale, physique, vol)
  • Prévenir et gérer une manifestation/attaque et savoir déclencher le confinement
  • Donner des gestes et procédures pratiques pour protéger les personnes et assurer la continuité minimale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de boutique (vendeurs, responsables, …)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

1. Introduction & objectifs (10 min)
  • Présentation du formateur et du programme
  • Échanges rapides avec les participants : « Avez-vous déjà été confrontés à des situations tendues ? »
2. Comprendre le risque d’agression (10 min)
  • Typologie des agressions : o Verbales (insultes, menaces, pressions)
  • Différence manifestation vs attaque ciblée : volume, durée, intentions (protestataires vs individus violents).
  • Facteurs aggravants en magasin : heures de forte affluence, fermetures, files d’attente, refus de service, incidents sur place.
  • Étude de cas concrets (témoignages, actualités, situations vécues par les participants).
3. Prévention & comportements à adopter (10 min)
  • Communication verbale et non verbale : o Ton calme, attitude ouverte, éviter la confrontation directe
  • Aménagement de l’espace : o Sorties dégagées, boutons d’alerte, visibilité des zones sensibles
  • Règles de sécurité interne : o Ne pas intervenir seul face à un voleur violent o Appeler du renfort / sécurité / police
  • Travail sur la posture professionnelle (exercice en binôme : “mauvaise réaction / bonne réaction”).
4. Manifestation / risque d’attaque — reconnaissance & décisions (20 min)
  • Signes d’escalade d’une manifestation (augmentation du bruit, présence de banderoles, déplacement vers la vitrine).
  • Critères pour décider confinement vs évacuation : menace immédiate à l’intérieur, danger extérieur, possibilités d’accès/échappement.
  • Rappel légal : ne pas opposer la force, coopérer avec forces de l’ordre quand présentes.
5. Confinement (lock down) : procédure pratique (20 min)
  • Quand lancer le confinement ? : intrusion violente, manifestation qui dégénère et menace l’intérieur, tirs signalés, ordre de sécurité civile.
  • Étapes du confinement (ordre chronologique simple et mémorisable) : 1. Annonce claire du confinement via interphone / code convenu. 2. Rassembler clients et personnel dans la zone sécurisée prédéfinie (chambre forte, arrière-boutique, local personnel) — éviter les vitrines. 3. Verrouiller portes / baisser rideau métallique si prévu et sécurisé. 4. Couper l’éclairage ou masquer les fenêtres selon consignes (ne pas attirer l’attention). 5. Mettre téléphones sur silencieux mais garder ligne ouverte pour recevoir instructions / appels d’urgence. 6. Comptabiliser personnes présentes (chef d’équipe responsable du recensement). 7. Ne sortir qu’après ordre officiel (forces de l’ordre) ou après signal de fin de confinement interne.
  • Checklist à afficher (format mémo 1 page) : qui fait quoi (1 responsable, 1 contact secours, 1 responsable comptage, 1 personne pour rassurer clients).
  • Exercice pratique : 1 simulation rapide de 2–3 minutes (lancement du code, rassemblement fictif, recensement).
6. Communication en situation (5 min)
  • Comment parler aux clients (calme, directives courtes, pas de panique).
  • Messages à utiliser pour médias / réseaux sociaux (qui est autorisé à communiquer ?).
  • Coordination avec sécurité privée / forces de l’ordre : transmettre lieu, nature de la menace, nombre de personnes potentiellement blessées.
7. Après l’incident : gestion et accompagnement (10 min)
  • Prise en charge des blessés (premiers secours basiques).
  • Débrief interne formel : ce qui s’est bien passé, ce qui doit être amélioré.
  • Déclaration d’événement / signalement à la police.
  • Soutien psychologique (accès à cellule d’écoute si disponible).
  • Mise à jour des procédures suite au retour d’expérience.
8. Synthèse (5 min)
  • Rappel des 3 priorités : Protéger les personnes → Communiquer calmement → Respecter la procédure.
  • Q/R rapides et clôture.

Équipe pédagogique

En vue de garantir des apprentissages adaptés, nos formateurs en prévention des risques professionnels disposent de solides expériences métier attestées par notre service référent. Tous nos formateurs partenaires sont titulaires d’un certificat de formateur délivré par l’INRS et/ou de qualification(s) ou diplôme(s) dans leur(s) domaine(s) de compétences. Nos centres partenaires disposent des agréments préfectoraux nécessaires. F.I.R.E Formations est certifié QUALIOPI pour ses actions de formation ; il répond ainsi aux indicateurs d’appréciation relatifs à la qualité des actions concourant au développement des compétences. Cette certification est reconnue COFRAC. Notre certification, les diplômes et les agréments de nos partenaires sont disponibles sur demande.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercice en binôme : “mauvaise réaction / bonne réaction”
  • Exercice pratique : 1 simulation rapide de 2–3 minutes (lancement du code, rassemblement fictif, recensement).

Ressources techniques et pédagogiques

  • Diaporama adapté
  • Fausse arme(s)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (36 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Pour toute inscription à une action de formation : - Contacter notre secrétariat au numéro de téléphone : 01.866.54.867 - De 7h00 à 19h00 - Du lundi au vendredi - Sauf jours fériés ou - Formuler votre demande par mail à : contact@fire-formations.com ou - Télécharger notre bulletin d'inscription sur notre site internet : www.fire-formations.com Toutes les informations d'accessibilité à nos formations sont également indiquées en bas de chaque page de notre site internet.